Última actualización: 14 de julio de 2026
Esta política aplica a todas las compras realizadas en store.imagicco.com y distingue tres mecanismos que no deben confundirse: el derecho de retracto legal, la política voluntaria de cambios y devoluciones, y la garantía legal por defectos de fábrica.
1. Derecho de retracto legal (Ley 1480 de 2011)
Por tratarse de una venta a distancia, el comprador tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Condiciones:
- El producto debe devolverse en el mismo estado en que se recibió, con empaque original, sellos de seguridad intactos y todos sus accesorios.
- El comprador asume el costo del transporte de devolución.
- Este derecho no aplica a productos digitales (licenciamiento de software, hosting, servicios SaaS) una vez se ha entregado el acceso, la clave de activación o las credenciales.
2. Política voluntaria de cambios y devoluciones (30 días)
Adicionalmente al derecho de retracto legal, y como beneficio propio de Imagicco Store, el comprador cuenta con un plazo de treinta (30) días calendario desde la entrega, para solicitar un cambio o devolución del producto.
Condiciones:
- El producto debe conservarse en su estado original: sin uso, con empaque de fábrica y sellos de seguridad intactos.
- Cambios por talla, color o modelo: sujeto a disponibilidad de inventario.
- Costo de envío: a cargo del comprador, salvo que la devolución obedezca a un error de Imagicco Store en el despacho o a un defecto de fábrica.
- Esta política es un beneficio adicional voluntario y no sustituye ni limita el derecho de retracto legal ni la garantía legal del producto.
3. Garantía legal por defectos de fábrica
Los productos tecnológicos comercializados por Imagicco Store están amparados por la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Procedimiento:
- El cliente reporta la falla a través de pqrs@store.imagicco.com, indicando número de pedido, producto y descripción del problema.
- El producto se somete a revisión técnica para determinar si el fallo corresponde a un defecto de fábrica o a mal uso por parte del comprador.
- Si se confirma el defecto de fábrica, Imagicco Store gestiona la reparación, reposición o devolución del dinero, según corresponda y conforme a los términos de la garantía del fabricante/proveedor.
- Si el fallo se determina como causado por mal uso del producto, el comprador será informado y el costo de envío de retorno correrá por su cuenta.
4. Productos digitales: licenciamiento, hosting y SaaS
La venta de licenciamiento de software, hosting y soluciones bajo modelo SaaS se perfecciona con la entrega digital de las credenciales o claves de activación. En virtud de la naturaleza del servicio y la puesta a disposición inmediata del acceso, se excluye el derecho de retracto una vez entregado dicho acceso, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
El servicio de hosting se rige por las condiciones y ciclos de facturación contratados (mensual o anual). Las renovaciones se procesan conforme al ciclo vigente al momento de la contratación.
5. Reversión del pago
De forma independiente al derecho de retracto y a la garantía, el comprador tiene derecho a solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de: una operación no solicitada o fraudulenta, o el incumplimiento en la entrega del producto, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
Para que la reversión sea procedente, el comprador deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió (cuando aplique), asumiendo los costos de transporte. La reversión se tramita ante la entidad financiera o pasarela de pago utilizada, con el acompañamiento de Imagicco Store.
6. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía
- Escribir a pqrs@store.imagicco.com con el número de pedido, producto y motivo de la solicitud.
- Imagicco Store confirmará la recepción de la solicitud y las instrucciones de envío o revisión técnica según el caso.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto (cuando aplique), se informa la resolución y, de proceder, se gestiona el reembolso o el cambio.
Reembolsos: se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo razonable una vez aprobada la solicitud.
7. Excepciones
No procede el cambio, devolución o garantía cuando:
- El producto presenta daños causados por mal uso, negligencia o manipulación indebida del comprador.
- Se trata de un producto digital cuyo acceso o clave ya fue entregado (salvo defecto verificable del proveedor).
- Han transcurrido más de 30 días calendario desde la entrega, sin que aplique el derecho de retracto legal o la garantía del fabricante.