Última actualización: 14 de julio de 2026
1. Cobertura
Imagicco Store despacha únicamente dentro del territorio colombiano. Por ahora no se realizan envíos internacionales.
2. Tipos de entrega
2.1 Productos físicos (hardware y accesorios)
Se envían mediante transportadora a la dirección de despacho registrada por el comprador en el checkout.
2.2 Productos digitales (licenciamiento, hosting, SaaS)
No requieren envío físico. La entrega se realiza mediante aprovisionamiento directo al correo electrónico registrado por el comprador (clave/código de activación) o a través del portal de administración correspondiente, según el producto.
3. Tiempos de entrega
- Productos digitales: entrega en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación y conciliación del pago.
- Productos físicos: el tiempo total de entrega se compone de tiempo de alistamiento (hasta 1 día hábil desde la confirmación del pago) y tiempo de tránsito (varía según la zona de destino y la transportadora, contado a partir del despacho).
4. Costo de envío
El costo de envío se calcula y muestra en el checkout antes de confirmar el pago. Mientras se define la transportadora definitiva y la tarifa por zona, Imagicco Store aplica una tarifa nacional fija temporal, visible en el checkout al momento de la compra.
5. Seguimiento del pedido
Una vez despachado un producto físico, Imagicco Store informará al comprador por correo electrónico el estado del envío. Cuando se formalice la integración con la transportadora definitiva, se incluirá el número de guía para seguimiento en línea.
6. Paquete perdido o dañado en tránsito
Si un paquete se pierde o llega dañado por causas imputables a la transportadora, el comprador debe reportarlo a pqrs@store.imagicco.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha estimada de entrega, adjuntando evidencia (fotos del empaque, número de pedido). Imagicco Store gestionará el reclamo ante la transportadora y, según el resultado, procederá con el reenvío del producto o el reembolso correspondiente.
7. Dirección de despacho
Es responsabilidad del comprador ingresar una dirección de envío completa y correcta. Imagicco Store no se hace responsable por demoras o fallas en la entrega ocasionadas por datos de dirección incompletos o erróneos suministrados por el comprador.
8. Nota operativa (vigente durante el arranque de la tienda)
Mientras se formaliza la integración con una transportadora definitiva (Servientrega, Coordinadora, TCC u otra), los envíos físicos se procesan y despachan de forma manual, pedido a pedido. Esto no afecta los derechos del comprador establecidos en esta política ni en la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.